गोपनीयता नीति

अंतिम अपडेट: 1 अक्टूबर 2026

यह गोपनीयता नीति बताती है कि Sophus Technosol Private Limited, जो भारत में UGREEN उत्पादों का राष्ट्रीय वितरक है और www.ugreenindia.com का संचालन करता है ("Ugreen India", "हम", "हमारा"), आपके साइट पर आने, हमसे खरीदारी करने, रिटर्न या वारंटी क्लेम दर्ज करने, या हमसे संपर्क करने पर (कुल मिलाकर "सेवाएँ") आपका व्यक्तिगत डेटा कैसे एकत्र, उपयोग, साझा और सुरक्षित करता है।

भारत के डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 (Digital Personal Data Protection Act, 2023) और डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण नियम, 2025 (मिलाकर "DPDP कानून") के तहत हम आपके व्यक्तिगत डेटा के डेटा फिड्यूशियरी (Data Fiduciary) हैं। हम सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और उसके तहत बने नियमों का भी पालन करते हैं। "आप" का अर्थ वह व्यक्ति है जिसका डेटा है (डेटा प्रिंसिपल / Data Principal)।

यह अंग्रेज़ी नीति का अनुवाद है। किसी अंतर की स्थिति में अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।

1. सारांश

हम केवल वही डेटा लेते हैं जो आपके उत्पाद बेचने, पहुँचाने, सहायता और वारंटी देने तथा साइट को सुरक्षित चलाने के लिए ज़रूरी है।
आपके ऑर्डर के लिए हम आपके अनुरोध के आधार पर डेटा का उपयोग करते हैं, और मार्केटिंग के लिए केवल आपकी सहमति से। आप यह सहमति कभी भी उतनी ही आसानी से वापस ले सकते हैं जितनी आसानी से आपने दी थी।
हम डेटा केवल हमारे लिए काम करने वाले सेवा प्रदाताओं (भुगतान, डिलीवरी, होस्टिंग, सहायता, एनालिटिक्स, मैसेजिंग) के साथ और कानून द्वारा आवश्यक होने पर साझा करते हैं। हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते।
आप अपना डेटा देखने, सुधारने, अपडेट करने या मिटाने, अपनी ओर से किसी को नामित करने, और हमसे या भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड (Data Protection Board of India) से शिकायत करने का अनुरोध कर सकते हैं।
संपर्क: info@ugreenindia.com या +91 94038 93363।

2. हम कौन-सा व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं

जो डेटा आप हमें देते हैं

संपर्क विवरण: नाम, फ़ोन नंबर, ईमेल पता, बिलिंग और डिलीवरी पता, और GST इनवॉइस माँगने पर GSTIN।
ऑर्डर विवरण: खरीदे गए उत्पाद, कीमतें, इनवॉइस और भुगतान की पुष्टि। हम आपका पूरा कार्ड, UPI या बैंक विवरण न देखते हैं न रखते हैं; इन्हें हमारे भुगतान पार्टनर संभालते हैं।
अकाउंट विवरण: यदि आप अकाउंट बनाते हैं तो लॉगिन ईमेल या फ़ोन और पासवर्ड।
रिटर्न, वारंटी और सहायता: क्लेम और ऑर्डर नंबर, समस्या का विवरण, आपके भेजे फ़ोटो या वीडियो, पिकअप पता, और ईमेल, WhatsApp, चैट या फ़ोन पर भेजे गए आपके संदेश।
आपके द्वारा लिखे गए रिव्यू, और आपकी मार्केटिंग पसंद।

अपने आप एकत्र होने वाला डेटा

डिवाइस और उपयोग डेटा: IP पता, IP से अनुमानित स्थान, ब्राउज़र और डिवाइस का प्रकार, देखे गए पेज, कार्ट में जोड़े गए आइटम, और आप साइट पर कैसे पहुँचे।
कुकीज़ और इसी तरह के टूल (देखें खंड 6), जिनमें ऐसे एनालिटिक्स टूल शामिल हैं जो साइट की समस्याएँ ठीक करने के लिए पेज के उपयोग (क्लिक, स्क्रॉल और पेज पर गतिविधि) को रिकॉर्ड कर सकते हैं। भुगतान विवरण हमारे भुगतान पार्टनर के पेज पर डाले जाते हैं और ये टूल उन्हें रिकॉर्ड नहीं करते।

दूसरों से मिलने वाला डेटा

भुगतान पार्टनर बताते हैं कि भुगतान सफल हुआ या नहीं; कूरियर पार्टनर डिलीवरी की स्थिति भेजते हैं; मार्केटप्लेस या विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म बता सकते हैं कि आप हम तक कैसे पहुँचे।

आप कुछ डेटा न देने का विकल्प चुन सकते हैं, लेकिन तब हम आपका ऑर्डर, रिटर्न या क्लेम प्रोसेस नहीं कर पाएँगे।

3. हम इसका उपयोग क्यों और किस आधार पर करते हैं

उद्देश्य	DPDP कानून के तहत आधार
आपका ऑर्डर लेना और पहुँचाना, इनवॉइस, भुगतान, कैंसलेशन, रिटर्न, रिफ़ंड और वारंटी सेवा	आपका अनुरोध, जो आप ऑर्डर या क्लेम देकर करते हैं (और जहाँ ज़रूरी हो वहाँ आपकी सहमति)
SMS, ईमेल या WhatsApp पर ऑर्डर, डिलीवरी और सेवा संबंधी संदेश	ऑर्डर या सेवा के लिए आपका अनुरोध
टैक्स, अकाउंटिंग और इनवॉइस रिकॉर्ड रखना (GST और आयकर कानून)	कानूनी दायित्व
धोखाधड़ी, दुरुपयोग और सुरक्षा घटनाओं की रोकथाम	कानून द्वारा अनुमत वैध उपयोग
साइट को बेहतर बनाना और उसके उपयोग को समझना (एनालिटिक्स)	आपकी सहमति
ईमेल, SMS या WhatsApp पर ऑफ़र और न्यूज़लेटर, और आपके अनुसार विज्ञापन	आपकी सहमति, जिसे आप कभी भी वापस ले सकते हैं

हम आपके डेटा का उपयोग केवल यहाँ बताए गए उद्देश्यों के लिए करते हैं। किसी नए उद्देश्य के लिए उपयोग करने से पहले हम आपको बताएँगे और जहाँ आवश्यक हो, आपकी सहमति लेंगे।

4. सहमति और उसे वापस लेने का तरीका

जहाँ हम सहमति पर निर्भर करते हैं, वहाँ हर उद्देश्य के लिए स्पष्ट और अलग से सहमति माँगते हैं। आप कभी भी सहमति वापस ले सकते हैं:

ईमेल: किसी भी मार्केटिंग ईमेल में "unsubscribe" लिंक का उपयोग करें।
SMS या WhatsApp: STOP लिखकर जवाब दें, या +91 94038 93363 पर हमें संदेश भेजें।
अन्य किसी भी चीज़ के लिए: info@ugreenindia.com पर "Withdraw consent" विषय के साथ ईमेल करें।

सहमति वापस लेने से पहले हुई प्रोसेसिंग पर असर नहीं पड़ता, और आपके दिए ऑर्डर से जुड़े ज़रूरी संदेश बंद नहीं होते। सहमति वापस लेने के बाद हम और हमारे सेवा प्रदाता उचित समय के भीतर उस उद्देश्य के लिए डेटा की प्रोसेसिंग बंद कर देते हैं, जब तक कि कानून उसे रखने की माँग न करे। ऐसी सेवाएँ उपलब्ध होने पर आप भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड में पंजीकृत कंसेंट मैनेजर (Consent Manager) के माध्यम से भी सहमति दे, प्रबंधित कर या वापस ले सकते हैं।

5. हम इसे किसके साथ साझा करते हैं

हम व्यक्तिगत डेटा केवल ऊपर बताए उद्देश्यों के लिए आवश्यक होने पर साझा करते हैं:

सेवा प्रदाता (डेटा प्रोसेसर) जो अनुबंध के तहत हमारे निर्देशों पर काम करते हैं: हमारा ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और होस्टिंग (Shopify); भुगतान और EMI पार्टनर (जैसे Razorpay और Snapmint); कूरियर और लॉजिस्टिक्स पार्टनर (जैसे Shiprocket, Blue Dart और Delhivery) और डिलीवरी ट्रैकिंग; ग्राहक सहायता, ईमेल, SMS और WhatsApp मैसेजिंग टूल; रिव्यू; एनालिटिक्स; और हमारे ऑर्डर-प्रबंधन और अकाउंटिंग सिस्टम।
विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म जैसे Google और Meta, केवल तब जब आपने अपने अनुसार विज्ञापन के लिए सहमति दी हो।
UGREEN (ब्रांड का मालिक), केवल तब जब आपके उत्पाद के वारंटी क्लेम के लिए ज़रूरी हो।
सरकारी प्राधिकरण, न्यायालय या नियामक, जहाँ कानून इसकी माँग करे।
यदि व्यवसाय बेचा या विलय किया जाता है, तो उसी सुरक्षा के तहत व्यवसाय का खरीदार या उत्तराधिकारी।

हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते।

6. कुकीज़

हम ज़रूरी कुकीज़ का उपयोग करते हैं जिनके बिना साइट काम नहीं करती (जैसे आपका कार्ट और चेकआउट)। आपकी सहमति से हम एनालिटिक्स और विज्ञापन कुकीज़ और पिक्सल का भी उपयोग करते हैं। आप कुकी बैनर (जहाँ दिखाया जाए) या अपने ब्राउज़र की सेटिंग से गैर-ज़रूरी कुकीज़ को मना या हटा सकते हैं। ज़रूरी कुकीज़ ब्लॉक करने से साइट के कुछ हिस्से काम करना बंद कर सकते हैं। हमारे प्लेटफ़ॉर्म की कुकीज़ के लिए देखें shopify.com/legal/cookies।

7. हम इसे कितने समय तक रखते हैं

ऑर्डर, इनवॉइस और भुगतान रिकॉर्ड: जितने समय तक भारतीय टैक्स और कंपनी कानून माँगते हैं (आमतौर पर 8 वर्ष)।
वारंटी और क्लेम रिकॉर्ड: उत्पाद की वारंटी अवधि और किसी विवाद को सुलझाने के लिए ज़रूरी समय तक।
अकाउंट डेटा: जब तक आपका अकाउंट सक्रिय है। यदि आप लंबे समय तक अकाउंट का उपयोग नहीं करते, तो हम आपसे संपर्क करके उसे हटा सकते हैं।
मार्केटिंग डेटा: जब तक आप सहमति वापस नहीं लेते।
सुरक्षा और एक्सेस लॉग: DPDP नियमों के अनुसार कम से कम एक वर्ष।

जब डेटा की ज़रूरत नहीं रहती और कानून उसे रखने की माँग नहीं करता, तो हम उसे मिटा देते हैं और अपने सेवा प्रदाताओं से भी ऐसा करने को कहते हैं।

8. आपके अधिकार

DPDP कानून के तहत आपको ये अधिकार हैं:

जानकारी (एक्सेस): हमारे पास आपके बारे में मौजूद व्यक्तिगत डेटा का सारांश, हम उसके साथ क्या करते हैं, और हमने उसे किसके साथ साझा किया है।
सुधार, पूर्ण करना और अपडेट करना: गलत या अधूरे डेटा का।
मिटाना: ऐसा डेटा जिसकी हमें अब ज़रूरत नहीं है, जब तक कि कानून उसे रखने की माँग न करे (जैसे इनवॉइस)।
सहमति वापस लेना: कभी भी (खंड 4)।
शिकायत निवारण: हमसे शिकायत करना और जवाब पाना (खंड 10)।
नामांकन: आपकी मृत्यु या अक्षमता की स्थिति में आपकी ओर से इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए किसी अन्य व्यक्ति को नामित करना।

किसी भी अधिकार का उपयोग करने के लिए, अपने ऑर्डर या अकाउंट से जुड़े ईमेल पते से info@ugreenindia.com पर ईमेल करें, या +91 94038 93363 पर संदेश भेजें। कार्रवाई से पहले हम आपकी पहचान की पुष्टि माँग सकते हैं। हम कानून द्वारा तय समय में जवाब देते हैं और 30 दिनों के भीतर जवाब देने का प्रयास करते हैं।

डेटा प्रिंसिपल के रूप में कानून के तहत आपके कुछ कर्तव्य भी हैं: कृपया हमें सही जानकारी दें, किसी और का रूप धारण न करें, और झूठी या तुच्छ शिकायतें दर्ज न करें।

9. सुरक्षा और डेटा उल्लंघन

हम उचित सुरक्षा उपायों से व्यक्तिगत डेटा की रक्षा करते हैं, जिनमें एन्क्रिप्टेड (HTTPS) कनेक्शन, केवल ज़रूरतमंद कर्मचारियों तक सीमित एक्सेस, और डेटा की सुरक्षा के लिए अनुबंध से बँधे सेवा प्रदाता शामिल हैं। कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता। यदि व्यक्तिगत डेटा का उल्लंघन (ब्रीच) होता है, तो DPDP कानून के अनुसार हम बिना देरी के भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड और प्रभावित लोगों को सूचित करेंगे, और बताएँगे कि क्या हुआ, उसका संभावित असर क्या है और हम क्या कदम उठा रहे हैं।

10. प्रश्न और शिकायतें

अपने व्यक्तिगत डेटा से जुड़े किसी भी प्रश्न, अनुरोध या शिकायत के लिए हमसे info@ugreenindia.com या +91 94038 93363 (सोमवार से शनिवार, सुबह 10:30 से शाम 6:00 IST) पर संपर्क करें, या Sophus Technosol Private Limited, Durga Complex, 2nd Floor, #38/1, 3rd Cross, Sahakarnagar G Block, Bengaluru 560092, Karnataka, India को लिखें। हमारे शिकायत अधिकारी (Grievance Officer) का विवरण हमारी सेवा की शर्तों (Terms of Service) में दिया गया है।

हम 48 घंटे के भीतर शिकायत की पावती देते हैं और एक महीने के भीतर उसे हल करने का प्रयास करते हैं। यदि आप हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड में शिकायत कर सकते हैं।

11. बच्चे

हमारी सेवाएँ वयस्कों के लिए हैं। DPDP कानून के तहत 18 वर्ष से कम आयु का हर व्यक्ति बच्चा है। हम माता-पिता या कानूनी अभिभावक की सत्यापित सहमति के बिना जानबूझकर बच्चों का व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते, और न ही बच्चों को ट्रैक करते हैं या उन्हें लक्षित विज्ञापन दिखाते हैं। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें व्यक्तिगत डेटा दिया है, तो हमसे संपर्क करें और हम उसे हटा देंगे।

12. भारत के बाहर संग्रहीत डेटा

हमारे कुछ सेवा प्रदाता, जिनमें हमारा ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म भी शामिल है, भारत के बाहर सर्वर पर डेटा संग्रहीत या प्रोसेस कर सकते हैं। ऐसा होने पर हम डेटा केवल DPDP कानून और भारत सरकार द्वारा अधिसूचित किसी भी प्रतिबंध के अनुसार ही भेजते हैं, और हमारे प्रदाताओं को उसकी सुरक्षा करनी होती है।

13. अन्य वेबसाइटों के लिंक

साइट पर अन्य वेबसाइटों के लिंक हो सकते हैं, जैसे सोशल मीडिया पेज, भुगतान पेज या कूरियर ट्रैकिंग पेज। उनकी गोपनीयता प्रथाएँ उनकी अपनी हैं; कृपया उनकी नीतियाँ पढ़ें।

14. इस नीति में बदलाव

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। हम नया संस्करण नई "अंतिम अपडेट" तारीख के साथ यहाँ पोस्ट करेंगे और, बदलाव महत्वपूर्ण होने पर, आपको ईमेल या साइट पर सूचित करेंगे।